行走八闽 感受司法人文服务

24.12.2018  19:42
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  11月14日至23日,福建省高级人民法院先后两次邀请部分全国和省人大代表、政协委员对福建法院现代化诉讼服务体系建设工作进行专项视察。人大代表和政协委员共55人视察了厦门、泉州、三明、南平等中院和石狮、晋江、思明、湖里、尤溪、三元、永安等基层法院,对福建法院坚持以人民为中心,持续创新司法为民模式,精准服务、便捷服务、品质服务,大力推进现代化诉讼服务体系建设取得的成效充分肯定。

  司法服务人性化

  11月15日上午,代表委员们来到了泉州中院诉讼服务中心。映入眼帘的是宽敞明亮的大厅、形象生动的漫画流程图、简约实用的小圆桌、品种齐全的便民服务柜……“福建法院大力推进现代化诉讼服务体系建设,服务种类齐全,服务功能多样,服务态度贴心,做到了精准服务、便捷服务、品质服务,非常好。”全国人大代表张林顺赞不绝口。

  “请坐,先喝一杯茶,我们好好聊一聊。”在泉州中院,家事法官小郑将双方当事人引进家事调解室的茶桌旁,一边给他们泡着清香四溢的铁观音,一边了解案情,进行调解。一品一酌,一言一语,双方的误解和猜疑慢慢消减。省人大代表邱奕多对泉州法院巧取茶文化中“礼让、友爱、和谐”的精髓,将 “司法功夫茶”“茶桌调解法”引入诉讼调解中,让泡茶、品茶的过程成为当事人从相互拒绝、排斥到相互倾诉、和解的过程给予了高度赞扬。

  “您好,我是法庭义工,有什么可以帮您吗?”15日下午,一走进思明法院诉讼服务中心,代表委员们就看到身穿红马甲的一个法庭义工面带微笑为一位中年妇女提供咨询引导。据介绍,法庭义工来自社会各行各业,他们提升了法院的司法亲和力。代表委员们发出“高素质、强服务、多创新”的感叹。

  在三明中院诉讼服务中心,两千多平方米的办事大厅,32个对外服务窗口,让代表委员赞叹不已。据该中心负责人介绍,该院推行大司法服务清单制,明确标准化诉讼服务事项,确保群众“有话在窗口问、有事在窗口办、有材料在窗口流转”。

  在南平中院,“时代先锋”詹红荔向代表委员介绍了少年家事审判工作情况。独特的心形审判台,极具司法人文关怀的构想,引起代表委员的强烈关注和兴趣。

  司法管理智能化

  11月15日下午,代表委员来到湖里法院,兴致勃勃地视察了互联网法庭“全在线”诉讼平台。只见随着法官敲响法槌,在线法庭正式开庭。大屏幕上同时出现了原被告双方的实时影音画面,画质清晰,语音流畅。据介绍,这种庭审模式突破地域限制,大大提升审判效率,方便当事人参加庭审。代表委员对这种便民、高效的审判工作方式称赞不已。

  “您好,我是导诉机器人元元,请问您需要什么服务?”11月22日上午,代表委员们在三元法院诉讼服务中心,与“元元”展开互动,感受人机交流带来的便捷。

  在晋江法院,代表委员们听取该院的“网格化+”系列工作品牌PPT介绍,对该院利用“晋江市网格化管理综合信息平台”和“社区网格化服务管理体系”的资源优势,首创线上线下全覆盖的“网格化+司法送达”工作模式,破解“送达难”问题赞赏有加。

  令代表委员们印象深刻的还有石狮法院材料收转管理系统,该系统实现了对各类诉讼材料集中筛选、扫描、录入,能做到智能识别并利用,为法官立案、庭审、文书撰写、归档等提供支持服务。

  “福建法院大力推进信息化建设,充分体现了‘让数据多跑路,让群众少跑腿’的工作目标,促进了审判执行工作的全面提升。”全国人大代表黄蕾坦言。

  纠纷化解多元化

  11月21日下午,代表委员们来到三明尤溪,视察了尤溪法院通汶联村特邀调解工作室、尤溪县矛盾纠纷多元化解管理中心等。通过远程视频系统观摩特邀调解员调解案件的实况,详细了解尤溪法院矛盾纠纷多元化解“1156”工作模式。对尤溪法院在县政府成立“1+N”联合调处中心,对调解员实行量化考核的创新做法赞不绝口。

  在厦门中院,代表委员们详细了解了该院打造保险纠纷诉调对接的“厦门模式”,对该院不断完善以诉前调解为先导、委托调解为中心、协助调解为辅佐、调解后司法确认为保障的调解工作机制,实现保险诉调对接工作无缝对接给予了高度评价。

  “诉调对接机制,不仅节约司法资源,也减轻了群众诉累,让群众真切地享受高效快捷的司法服务。”省人大代表李幼红赞许地说。

  在永安法院,代表委员们见证了在“分调裁”中心设立的“线下调解区”与“线上调解区”,是如何为当事人提供多元可选的调解方式,满足当事人对调解服务的个性化需求。“输入姓名、填写案件号、选择法官……”省人大代表陆盛彪兴致勃勃地尝试了法官预约平台操作步骤。

  “福建高院将认真梳理、仔细归纳、充分吸纳代表委员们的意见建议,进一步改进法院工作,进一步推动全省法院现代化诉讼服务体系建设,更好地满足人民群众日益增长的多元司法需求。”视察活动结束后,全程陪同视察的福建高院副院长罗志沙表示。

  图①:代表委员到三明中院参观少年家事法庭。

  图②:代表委员视察泉州中院电子文档中心。

  图③:代表委员观摩南平中院远程视频接访。

  图④:代表委员听取三明中院诉讼服务中心建设工作情况。

  闽法宣 摄 来源:人民法院报 责任编辑:林倩