“一网通办”好事要办好

　　记者从青海省人力资源和社会保障厅获悉，为解决企业和群众反映突出的办事难、办事慢等问题，近3个月来，当地人社部门围绕政务服务事项“一网通办”进行流程优化。目前，已实现行政许可、行政确认、行政给付和公共服务等4类28项政务服务事项网上办理。（2019年11月13日《中国劳动保障报》）

　　现实生活中，在一些地方办事难、办事繁、办事慢现象依然存在。群众有时为了办一件事的找好几个科室或得找好几个部门办理才能办好。特别是要办的事涉及多个部门，群众不得不“多头跑”、“跨地跑”。这就让群众为难了。更让人担心的是，有时要找的人，不是这个不在，就是那个不在。群众为了办一件事往往得跑好几趟，花费不少时间和精力，才能把事情办好。更甚者，有的经办人员借机“吃拿卡要”，让群众办事更难了。也就难怪一些群众对此颇有微辞。

　　“一网通办”能够有效提升政务服务质量和效率，推进政府治理体系和治理能力现代化，有助于推动“放管服”改革各项措施落实到位，打造廉洁高效服务型政府，打造更好的营商环境。群众通过互联网，只需操作一个办事系统，足不出户就能进行办事流程咨询、各种材料的交收，办成不同领域的事项。并且在众目睽睽的监督之下，经办人员也不敢“吃拿卡要”，服务也更高效了，群众办事也更便捷了。群众反映强烈的办事难、办事繁、办事慢的问题就能得到较好地解决。

　　不过，我们也应看到“一网通办”在推行过程中，仍存在一些不足之处。诸如，有的老人家不懂得操作，面对“一网通办”只能望而却步；部门间信息共享不理想，公安、税务、国土等有些部门常常以隐私、涉密为理由，拒绝对接共享，影响了“一网通办”的服务功能；部分单位对“互联网+政务服务”的认识不到位，存在怕麻烦，担心不安全，担心网上提交的资料不真实；还有在线咨询、留言不能及时或超时回复，监察体系不完善带来的办事拖拉、办事效率低等等问题。这些都会影响“一网通办”的推行落实到位。

　　毋庸置疑，“一网通办”好事要办好，就应不断完善管理机制。要加大宣传力度，简化办事流程，让群众能轻松掌握和运用“一网通办”操作流程。涉及多部门政务服务事项的，要建立协同办理机制，要在确保公共数据安全的基础上，依法规范公共数据的收集、整理和共享使用，来保障“能通办”。要建立健全失信联合惩戒机制，对提供虚假信息的企业和个人给予必要的惩处，并建立黑名单制度，使“守信者办事一路顺畅通行，失信者处处受限”。要加强日常监察工作，监察人员应通过电子监察系统不定期对各个事项办理的全过程进行监督管理，并及时收集和处理社会公众的意见和投诉，促进服务规范运作。要建立问责机制，实施责任倒查，对出现办事拖拉、对群众回复不及时等问题的相关人员给予必要的追究问责。（中共漳平市委文明办陈开冬）